Referencia

Condiciones que rigen el uso de lupiitalv

El acceso a lupiitalv y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú.

Ley local y regiones habilitadasDatos protegidos bajo cifrado SSLSoporte en español disponibleCuenta verificada para retiros
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Si tiene dudas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de sus datos o sobre la elegibilidad de acceso en su región, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos por chat en vivo desde su celular o computadora, enviarnos un correo detallando su consulta, o usar el formulario de contacto disponible en su cuenta. Guardamos registro de cada comunicación para darle seguimiento puntual.

Chat en vivo Disponible directamente desde su cuenta en lupiitalv, tanto en el navegador del celular como en computadora. Ideal para consultas urgentes sobre su cuenta o condiciones de acceso.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o de datos al correo de soporte. Incluya el número de su cuenta para agilizar la respuesta. Respondemos en español en el orden en que llegan los mensajes.
Formulario de cuenta Acceda a la sección de ayuda dentro de su cuenta registrada, complete el formulario y seleccione el asunto 'Consulta legal'. Le confirmaremos la recepción de inmediato.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información en lupiitalv

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte del funcionamiento diario de la plataforma, no un complemento opcional. Cada vez que inicia sesión desde su celular o computadora, la conexión viaja cifrada mediante SSL. Los datos que usted nos proporciona al verificar su identidad —documento, selfie, datos de contacto— se almacenan con acceso restringido y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Si desea actualizar, corregir o solicitar la eliminación de su información, puede hacerlo escribiendo a nuestro equipo de soporte en español e indicando el motivo de la solicitud.

Cifrado de sesión Toda comunicación entre su dispositivo y la plataforma usa cifrado SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, sin excepciones por tipo de red.
Retención de datos Guardamos su información el tiempo que exige la ley peruana aplicable. Pasado ese período, los datos se eliminan o anonimizan conforme a nuestros procedimientos internos de custodia.
Derechos sobre sus datos Usted puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Solo debe escribirnos indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud que desea realizar.
Verificación de identidad La verificación se realiza una sola vez al activar retiros en su cuenta. Suba su documento y una foto desde el celular; el equipo revisa el envío y confirma por el mismo canal de soporte.

Dudas comunes sobre el marco legal

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, datos personales y acceso a la plataforma en el Perú. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en cada momento. Si al ingresar aparece un mensaje de restricción, significa que su área no está habilitada actualmente

Escríbanos al correo de soporte o use el formulario de su cuenta, indique su número de cuenta y solicite expresamente la eliminación. Procesamos cada pedido conforme a la normativa peruana aplicable.

Sí. Toda transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su cuenta. Puede consultarlo en cualquier momento desde la sección de movimientos.

Los datos se retienen el tiempo que exige la ley peruana aplicable y luego se eliminan o anonimizan. No los usamos para fines comerciales una vez cerrada la cuenta.

Solo el equipo interno de verificación accede a su documento y foto. No los compartimos con terceros salvo que una autoridad peruana competente lo exija en el marco de la ley.

Ingrese a la sección de perfil dentro de su cuenta, edite el campo que necesita corregir y guarde el cambio. Si el sistema no le permite hacerlo solo, contacte al soporte en español desde el chat.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.